Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Die Firma EMPIRE (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) verpflichtet sich zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:

• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

• Ein vollständig ausgefülltes Rückerstattungsformular muss der Rücksendung beigefügt werden.

2. Rückerstattungsprozess

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
Senden Sie uns eine E-Mail an empireofficialshop@gmail.com, um das Rückerstattungsformular anzufordern.

Formular ausfüllen:
Füllen Sie alle Felder aus und legen Sie das Formular dem Rücksendepaket bei.

Produkt zurücksenden:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten Produkten oder Fehlern unsererseits.

Bearbeitung:
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Adresse:
Rue du Trône 100, 3. Etage
1050 Ixelles
Belgien

3. Ausnahmen

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

• Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind.

• Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist ohne vorherige Vereinbarung.

• Aktionsartikel oder Produkte, die beim Kauf als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet wurden.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen an die im Rücksendeformular angegebene Adresse gesendet werden. Bitte verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, um Verluste zu vermeiden.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.